أسئلة شائعة

وقت التوصيل بيختلف حسب المسافة وحجم الطلب. بعد ما طلبك
يتحوّل لحالة "قيد التوصيل"، المندوب يكون في طريقه إليك.
تقدر تتابع حالة طلبك في أي وقت من صفحة "طلباتي" في حسابك.

بعض المتاجر زي المخابز والحلويات بتشتغل بمخزون يومي متجدد.
لما طلبك يدخل هذه الحالة، معناه إن المتجر بيراجع توفّر
المنتجات اللي طلبتها قبل ما يتحرك المندوب. هيتم إبلاغك
فور التأكيد أو الإلغاء وتقدر تتابع حالة الطلب في صفحة "طلباتي" في حسابك .

راجع حالة طلبك الأول من صفحة "طلباتي". لو الطلب لسه
في مرحلة التأكيد، ممكن يكون المتجر شغّال على تجهيزه.
لو الطلب خرج للتوصيل وبيتأخر بشكل غير طبيعي، تواصل
معنا مباشرةً من صفحة "تواصل معنا" وهنتابع مع المندوب فوراً.

المندوب بيحاول يتواصل معاك أكتر من مرة. لو ما ردّتش،
بيتواصل مع فريق الدعم اللي بيحاول يوصّلك. احرص تكون
متاحاً على الرقم المسجّل في حسابك خلال فترة التوصيل
المتوقعة.

تغيير مكان التوصيل بعد التأكيد مش متاح مباشرةً من التطبيق.
لو عندك ظرف طارئ، تواصل مع فريق الدعم بأسرع وقت ممكن
قبل ما المندوب يتحرك وهنحاول نساعدك.